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保税物流仓储行业：以CRM为抓手，实现业务数据精益化管理

大数据时代，几乎每一个企业都对数据分析平台趋之若鹜，尤其是在这两年疫情爆发之后，更多的企业主意识到了数据所具有的的极大商业价值，以及其作为支撑企业信息智能化的无形资产，对于保税仓储物流这类大型的跨国性质企业，对数据进行规范化、合理化的管理更是重中之重。

关于保税物流仓储行业：保税物流特指在海关监管区域内，包括保税区、保税仓、海关监管仓等，从事仓储、配送、运输、流通加工、装卸搬运、物流信息、方案设计等相关业务。通过线下、电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种全球商业活动，进口卖家进口的境外商品在销售之前，入境后存放在保税区保税仓内，卖家通过在线电子商务商城销售给内地消费者后，以收货人个人名义申报清关进境，从内地保税仓发货，通过内地物流渠道配送到消费者手中，相比海外直邮进口，保税备货进口能极大的缩短订单交付时间，提升用户体验。

通常来说，企业内部的运营和业务系统每天会积累下大量历史数据，一些企业最多是对一些零散的数据进行浅层次的分析，真正的海量数据其实并没有得到真正有效的分析利用，那么我们就需要对这些数据进行集中化的管理和分析利用。

客户关系管理系统(CRM)不仅是一种企业的管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术，更是一种实现突破的解决方案。推行客户关系管理是保税物流仓储企业获取线索，增强市场份额和竞争力的一种重要途径。有效的客户关系管理离不开客户和产品数据分析，而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法，高层次的数据挖掘技术为物流企业CRM的成功提供了有力的技术保障。

CRM保税物流仓储管理CRM系统包括客户管理、仓库管理、项目管理、合同管理、财务管理、报表分析、办公管理、设置模块。

该系统可以帮助销售人员跟踪记录客户，更好促进合同的签订，提高项目的赢单率，解决以手工记录、纸质文件上报与传递的不方便，系统自动实现统计分析，为领导对项目的把控与决策提供更好的支持，有效提高工作效率；系统统计仓库出入仓情况和仓库利用率等以及公司所有客户以及项目的财务情况，可以根据月度、年度进行统计。

系统另外对于合同进行全方位的管理，方便记录、查看等，可以根据需要对合同模板进行修改。财务核算模板可以对应收款、回款、预算等进行全面管理，可以进行查看操作等。

保税物流CRM功能说明：

1、客户管理：包括客户档案管理、客户货品管理、收发货地址管理、客户服务管理等，客户跟踪情况和信用评级，保税区政策依赖度评级应收账款金额，逾期天数等。

2、仓库管理：仓库管理模块的主要作用包括客户经理可以上传仓库CAD平面图，查看图片；还可以划分仓库区域；对仓库区域进行标记并且关联客户，列表显示客户租仓信息等；以及对仓库利用率进行计算，实现对仓库全方位的管理。

3、项目管理：以项目为核心，涵盖进度管理、文档管理、流程控制等方面的管理体系，实现项目运行信息统一、规范化管理，助力项目单位可以更低成本、更快速、更持续贯彻和执行这些业界最佳的研发和服务管理模式。做到项目事前有计划，事中有控制，事后有核算和分析完整流程的闭环操作。

4、合同管理：合同管理实现对合同信息的新建、编辑、删除、审批、查询、等业务操作，同时还可以对合同进行到期提醒。

5、财务管理：财务管理模块包括有收费项目表，合同报价单等。收费项目表主要是将所有客户的所有财务信息管理起来，做好财务统计工作，实现对财务信息的编辑、删除、查询、等功能。包括有通关费用、应收账款、回款、预算、收入等模块。

6、报表分析：客户统计、项目完成情况、合同额完成分析、项目跟踪等统计模块按照每日，月度统计出仓和入仓的集装箱量、报关单量、查验率、货值、仓库的整体操作量以及仓库面积利用率。按照月度，年度统计客户、项目创造收入金额、KPI。

7、办公管理：在实现项目、成本、财务管理的过程中，可实现弹屏、通知、短信等，让各个环节的工作人员都能及时获取最新的工作计划流程，形成信息的快速、及时的流通，以及各类审批、通知函。提高各工作进度的快速运转，提升工作效率。

小结&延展

保税物流仓储管理CRM系统在供应链中起着核心作用，影响到流程的每个部分，从计划和采购到物流和生命周期管理。功能强大的系统所提供的广泛而深入的可见性可导致更有效的运输计划和执行，从而提高客户满意度。

反过来，这可以带来更多的销售，帮助企业发展，在我们赖以生存和交易的动态全球贸易环境中，拥有一个系统使您能够成功地围绕贸易政策和合规性成功地导航很重要。CRM可以帮助保税仓经营者实现高效而精细化的物流运营管理，并实现与跨境电商进口电子商务平台、进口口岸海关与商检系统或公共通关服务平台，以及物流渠道商系统对接。

同时，随着管理系统的不断增加和积累，沉淀在系统深处的数据也更加难以提取和整合，后期的报表展示和可视化分析也就成了空壳应用，所以数据分析平台的建设就十分必要了，一方面它可以汇通企业的各个业务系统，从源头打通数据资源，另一方面也可以实现从数据提取、集成到数据清洗、加工、可视化的一站式分析，帮助企业真正从数据中提取价值，提高企业的经营能力，而保税物流仓储管理CRM系统可以实现大数据平台的统计、记录、分析，并且可以结合硬件实现数据的自我学习，实现智能化，形成大数据平台为企业赋能决策。